Programa de Especialización en Servicio al Ciudadano

Una de las primeras acciones en la calidad de servicio, es averiguar quiénes son los clientes, qué quieren y esperan de la institución. Solo así se podrán orientar los productos y servicios, así como los procesos, hacia la mejor satisfacción de los mismos. La Calidad de Servicio es un proceso para la satisfacción total de…

Diploma en Sistemas Administrativos

Para la gestión eficiente de los recursos del Estado, todo servidor público debe conocer el funcionamiento de los sistemas administrativos, los cuales son transversales a toda la administración pública en sus diferentes niveles de Gobierno. El presente Diploma desarrolla los principales sistemas administrativos del Estado y sus procesos: Planeamiento Estratégico y Presupuesto por Resultados enfoque…

Programa de Especialización en Gestión Municipal

La gestión pública municipal en un marco de descentralización constituye el elemento dinamizador de la atención de las necesidades locales y por ende de los ciudadanos, en un contexto de mejora de los servicios públicos y del desarrollo económico local; en el marco de una gestión orientada en los resultados y el desarrollo territorial. Esta…

Diploma en Liderazgo para Entornos Complejos

Ante los nuevos desafíos y cambios en las organizaciones, el líder del siglo XXI, requiere realizar una misión importante, compleja y apasionante: “gestionar y entrenar a las personas de una manera diferente a la tradicional con el objetivo de formar nuevos líderes, además de motivar y retener a los mejores profesionales”. Este programa se afianza…

Diploma en Gestión de Servicios Públicos

Los servicios públicos desempeñan una función estructural. Son elementos distintivos de la organización socioeconómica y tienen una importancia similar a la de los sistemas monetarios, crediticios y educativo. Los sistemas existentes de organización de la producción y de radicación de la población serían inconcebibles si no existieran servicios públicos eficaces a escala masiva. El concepto…

Diploma en Gestión y Desarrollo del Turismo Sostenible

La industria del turismo está creciendo en el Perú sostenidamente; es el único sector que ha crecido en los últimos 20 años. Sin embargo, existe un horizonte de crecimiento muy alto y oportunidades de desarrollo notables. Según el Foro Económico Mundial, El Perú es el puesto 51° en el mundo y el 7° en Latinoamérica…

Diploma en Gestión del Desarrollo Territorial

El enfoque de desarrollo territorial, se ha generalizado con el convencimiento de que es ineludible reforzar y operacionalizar las políticas territoriales y, al mismo tiempo, dotar a las políticas sectoriales de dimensión territorial. Paralelamente, se está produciendo un replanteamiento sobre la necesidad de fortalecer las capacidades institucionales para afrontar los nuevos enfoques estratégicos en el…

Programa de Especialización en Marketing Digital

La era digital en la que vivimos ha transformado todas las áreas de nuestras vidas y lo seguirá haciendo. Como consumidores, el acceso a soluciones de clase mundial como Facebook, Google, Netflix, Uber, entre otras, ha elevado el estándar de exigencia hacia todos los productos y servicios que contratamos. En ese contexto, las empresas no…