El contexto actual, denominado “nueva normalidad”, ha generado grandes cambios en la vida de las personas y en las empresas. En el ámbito digital, se ha definido un antes y un después con el crecimiento de negocios online, la adaptación al trabajo remoto, la creación de nuevos modelos de negocio y la necesidad de nuevos…
Hoy en día en el mundo que operan las organizaciones, y donde cada vez dependen en mayor medida de la tecnología para sobrevivir en plena transformación digital existen riesgos vinculados. Empresas, gobiernos, administraciones públicas y ciudadanos en general, se afanan por no ser los siguientes de una larga lista de incidentes que no sólo crece…
Una de las primeras acciones en la calidad de servicio, es averiguar quiénes son los clientes, qué quieren y esperan de la institución. Solo así se podrán orientar los productos y servicios, así como los procesos, hacia la mejor satisfacción de los mismos. La Calidad de Servicio es un proceso para la satisfacción total de…
Para la gestión eficiente de los recursos del Estado, todo servidor público debe conocer el funcionamiento de los sistemas administrativos, los cuales son transversales a toda la administración pública en sus diferentes niveles de Gobierno. El presente Diploma desarrolla los principales sistemas administrativos del Estado y sus procesos: Planeamiento Estratégico y Presupuesto por Resultados enfoque…
El Perú es uno de los países de América Latina que cuenta con los recursos humanos más débiles al servicio del Estado. Esta debilidad es explicada por los bajos niveles educativos del país y por la estructura del servicio nacional de recursos humanos que restringe el acceso y la formación de acuerdo a las necesidades…
La gestión pública regional y local, en un marco de descentralización, constituye el elemento dinamizador de la atención de las necesidades locales y por ende de los ciudadanos, en un contexto de mejora de las políticas y los servicios públicos y del desarrollo económico regional y local, en una gestión orientada a los resultados y…
Ante los nuevos desafíos y cambios en las organizaciones, el líder del siglo XXI, requiere realizar una misión importante, compleja y apasionante: “gestionar y entrenar a las personas de una manera diferente a la tradicional con el objetivo de formar nuevos líderes, además de motivar y retener a los mejores profesionales”. Este programa se afianza…
Los servicios públicos desempeñan una función estructural. Son elementos distintivos de la organización socioeconómica y tienen una importancia similar a la de los sistemas monetarios, crediticios y educativo. Los sistemas existentes de organización de la producción y de radicación de la población serían inconcebibles si no existieran servicios públicos eficaces a escala masiva. El concepto…
La industria del turismo está creciendo en el Perú sostenidamente; es el único sector que ha crecido en los últimos 20 años. Sin embargo, existe un horizonte de crecimiento muy alto y oportunidades de desarrollo notables. Según el Foro Económico Mundial, El Perú es el puesto 51° en el mundo y el 7° en Latinoamérica…
El enfoque de desarrollo territorial, se ha generalizado con el convencimiento de que es ineludible reforzar y operacionalizar las políticas territoriales y, al mismo tiempo, dotar a las políticas sectoriales de dimensión territorial. Paralelamente, se está produciendo un replanteamiento sobre la necesidad de fortalecer las capacidades institucionales para afrontar los nuevos enfoques estratégicos en el…