Programa de Especialización en Servicio al Ciudadano

Una de las primeras acciones en la calidad de servicio, es averiguar quiénes son los clientes, qué quieren y esperan de la institución. Solo así se podrán orientar los productos y servicios, así como los procesos, hacia la mejor satisfacción de los mismos. La Calidad de Servicio es un proceso para la satisfacción total de…

Programa de Especialización en Gestión Municipal

La gestión pública municipal en un marco de descentralización constituye el elemento dinamizador de la atención de las necesidades locales y por ende de los ciudadanos, en un contexto de mejora de los servicios públicos y del desarrollo económico local; en el marco de una gestión orientada en los resultados y el desarrollo territorial. Esta…