Gestión Empresarial
Maestría en Investigación de Mercados, Customer Experience y Neuromarketing Estratégico
Diseña estrategias innovadoras de marketing y customer experience basadas en un análisis integral del mercado, el comportamiento del consumidor, la competencia y las tendencias.
Inicio
Convocatoria 2026
Convocatoria 2026
Modalidad
A distancia
A distancia
Duración
832 horas académicas
832 horas académicas
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Acerca de la maestría
La investigación de mercados ha evolucionado a nivel internacional hacia un enfoque interdisciplinario que integra ciencia de datos, experiencia del cliente y neuromarketing para fortalecer la competitividad organizacional; sin embargo, en los ámbitos nacional y regional persiste la necesidad de formar profesionales capaces de articular metodologías cuantitativas y cualitativas con herramientas avanzadas de análisis para comprender las dinámicas del mercado y el comportamiento del consumidor. En este contexto, la Maestría en Investigación de Mercados, Customer Experience y Neuromarketing Estratégico de la EPG de la Universidad Continental constituye una propuesta académica innovadora y diferenciadora, orientada a responder a los desafíos de la transformación digital, la expansión del comercio electrónico, la incorporación de la inteligencia artificial y la creciente demanda de estrategias centradas en el cliente.
El estudiante podrá emplear metodologías avanzadas de investigación y análisis de datos para identificar el comportamiento, las necesidades y las expectativas de los consumidores, con el propósito de generar propuestas de valor diferenciadas que contribuyan a la competitividad de las organizaciones. Asimismo, será capaz de formular estrategias de marketing y customer experience sustentadas en un análisis integral del mercado para anticipar tendencias y cambios, así como diseñar e implementar planes de lanzamiento o relanzamiento de productos y servicios que fortalezcan el posicionamiento y la sostenibilidad de los negocios en diversos sectores. Además, promoverá una actuación ética y socialmente responsable en el ámbito del marketing y desarrollará habilidades para abordar problemas de investigación complejos y generar conocimiento y valor para las organizaciones y la sociedad.
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Ventajas diferenciales
Propuesta académica integral
Desarrollo de competencias para interpretar datos complejos, generar insights estratégicos, diseñar experiencias memorables y lanzar productos o servicios en diversos sectores, con un enfoque práctico y orientado a resultados.
Certificaciones progresivas
Durante el desarrollo de la maestría el estudiante podrá obtener, además del grado de maestro, cuatro (4) certificaciones adicionales a nombre de la EPG de la Universidad Continental.
Excelencia docente
Expertos en marketing, investigación de mercados y transformación digital, con amplia experiencia académica y una destacada trayectoria profesional en organizaciones nacionales y transnacionales de diversos sectores.
Metodología activa y participativa
Que promueve el trabajo colaborativo y la interacción entre los participantes, con asesoramiento permanente durante el desarrollo de la maestría.
Modalidad a distancia
Formación académica del más alto nivel que le permitirá, al participante, estudiar la maestría con clases virtuales en vivo y desde cualquier parte del Perú y del mundo.
Ecosistema digital para el aprendizaje
Recursos y herramientas tecnológicas de vanguardia utilizadas en las mejores universidades del mundo, con acceso a la biblioteca y al aula virtual.
Perfil del estudiante
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Profesionales que ocupan cargos ejecutivos de nivel medio o alto en áreas como marketing, gestión comercial, administración, economía, ingeniería industrial, estadística o psicología, así como emprendedores con experiencia en el desarrollo de negocios.
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Directores y chief executive officers que buscan fortalecer sus competencias en investigación de mercados y análisis del comportamiento del consumidor, con el propósito de diseñar planes de marketing y estrategias comerciales innovadoras y efectivas.
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Especialistas en investigación de mercados interesados en desarrollar un conocimiento integral para interpretar resultados y aplicarlos en planes de marketing.
Grado académico
Luego de aprobar todos los cursos y de la sustentación de tu tesis, recibirás el grado de maestro en Investigación de Mercados, Customer Experience y Neuromarketing Estratégico, a nombre de la Escuela de Posgrado de la Universidad Continental.
“Maestro en Investigación de Mercados, Customer Experience y Neuromarketing Estratégico”
(Imagen referencial que no representa la certificación que se obtendrá al culminar los estudios.)
Certificaciones progresivas
Programa de Especialización en Dirección de Marketing (9 créditos y 144 h)
Programa de Especialización en Comportamiento del Consumidor (8 créditos y 128 h)
Programa de Especialización en Analítica de Datos para la Investigación de Mercados (8 créditos y 128 h)
Diplomado en Investigación de Mercados y Marketing Estratégico (24 créditos y 384 h)
Plana docente
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Andrés Costa Adrianzén
Especialista en marketing y comunicaciones. 8 años de experiencia en el desarrollo de planes de marketing, estrategias acciones de marketing integrales, realización de campañas de comunicación, manejo de presupuesto y negociación con proveedores y clientes. Fue jefe de producto de la USIL. Magíster en Administración de Empresas (MBA) por la UTP. Máster en Dirección de Comunicación Corporativa por la Universidad de Barcelona, España. Licenciado en Comunicaciones por la USIL.
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Adolfo Tapia Millones
Experto en marketing, inteligencia comercial e investigación de mercado. Más de 17 años de experiencia en empresas nacionales y transnacionales de los sectores financiero, retail y seguros, desempeñándose en cargos ejecutivos como jefe de inteligencia de clientes de Banco Falabella, coordinador de inteligencia comercial de Diners Club y especialista de inteligencia comercial de Banco Pichincha. Magíster en Marketing por ESAN. Especialización en Business Intelligence por la UPC. Especialización en Investigación de Mercados por la UP. Bachiller en Ingeniería Estadística por la UNI.
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Leslie Fabiola De Los Ríos Ramírez
Comunicadora especializada en comunicación institucional, relaciones públicas, organización de eventos estratégicos y liderazgo de proyectos en los sectores público, privado y académico. Experiencia como directora de la Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación de la UNIFÉ. Ha ocupado cargos de jefatura y dirección como jefa de imagen institucional de Agrobanco, donde lideró campañas de posicionamiento, gestión de stakeholders y coordinación interinstitucional a nivel nacional. Magíster en Docencia Universitaria por la UTP. Egresada de la Maestría en Comunicaciones por la PUCP. Licenciada en Ciencias de la Comunicación por la UNIFÉ.
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Ángela Domínguez Vergara
Gerenta de marketing de OftalmoMedic. Directora de marketing de WINS Perú. Más de 7 años de experiencia en gestión estratégica de marketing digital y e-commerce, liderando campañas de posicionamiento, conversión y remarketing en sectores de retail, industrial y telecomunicaciones. Ha desarrollado proyectos sobre la plataforma VTEX para SafetyStore.pe y MallHogar.com, gestionando estrategias en eventos clave como CyberWow y CyberDays. Fue jefa de marketing digital & e-commerce de Bekit. Magíster en Marketing y Gestión Comercial por la UP. Especialización en Marketing Digital por ESADE Business School. Comunicadora social por la UCV.
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Carlos Ramírez Parco
Especialista en marketing y comunicaciones, con más de 20 años de experiencia en empresas nacionales y extranjeras de los sectores de seguros, salud, telecomunicaciones y entretenimiento. Se ha desempeñado en cargos directivos como gerente de marketing de Auna y jefe de marketing de Oncosalud. Magíster en Dirección de Marketing y Marketing Digital por la Universidad Camilo José Cela, España. Comunicador social por la UL.
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Alan Gonzalez King-Kee
Consultor en transformación digital y data analytics. Representante de PeopleOPTI en el Perú, firma internacional especializada en analítica de datos. Fue sales territory manager y business alliance manager de Oracle, PMO corporativo de Tech Data y gerente de business intelligence y mejora de procesos de Ingram Micro. Más de 20 años de trayectoria en el sector tecnológico, impulsando el crecimiento de empresas multinacionales en Perú y Latinoamérica mediante el uso de la tecnología y la analítica de datos para optimizar procesos de negocio. MBA por EGADE Business School del Tecnológico de Monterrey, México. Máster en Business Intelligence por OBS Business School. Licenciado en Negocios Internacionales por la UPC.
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César Eduardo Castro Chávez
Consultor en investigación aplicada, análisis de datos y gestión de proyectos en entornos de big data, business intelligence y analítica avanzada, orientada al desarrollo de soluciones estratégicas en mercados altamente competitivos en empresas privadas y estatales. Amplia experiencia en la elaboración de informes ejecutivos y dashboards de visualización, facilitando la comunicación clara y efectiva de resultados a distintos niveles de la organización. Magíster en Ingeniería Industrial por la PUCP. Especialización en Investigación de Mercados por IE Business School. Especialización en Gestión de Proyectos por la Universidad de California. Estados Unidos. Ingeniero industrial por la PUCP.
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Mercedes Liliana Cárdenas Mendoza
Especialista en dirección de marketing, planeamiento estratégico y gestión de marcas, con más de 25 años de experiencia en cargos de responsabilidad en agencias de publicidad de alcance nacional e internacional, así como en posiciones de gestión y consultoría. Lidera proyectos de innovación aplicada y emprendimiento creativo, destacando el desarrollo y lanzamiento de una marca de diseño sostenible, concebida como caso real de estrategia, comunicación, diseño y sostenibilidad, orientado a la articulación entre academia, mercado y entorno social. Doctoranda en Comunicación Social por la Universidad Americana de Europa (UNADE). Magíster en Marketing y Gestión Comercial por la UPC. Magíster en Docencia Universitaria y Gestión Educativa por la UTP. Comunicadora social por la UNIFÉ.
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Mario Rodríguez Quezada
Experto en estrategias de comunicación digital, generación de contenidos y consultoría en procesos de posicionamiento y reputación. Experiencia en el asesoramiento en proyectos de comunicación para instituciones y organizaciones de los sectores público y privado, aplicando metodologías de análisis cualitativo para la toma de decisiones estratégicas. Magíster en Ciencia Política y Gobierno con mención en Políticas Públicas y Gestión Pública por la PUCP. Licenciado en Periodismo por la PUCP.
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Elohim Monard Rivas
Asistente de proyectos de Public Tech Media Lab. Más de 15 años de experiencia en docencia universitaria, investigación académica y gestión de proyectos en los sectores público, internacional y de cooperación. Ha publicado en revistas indexadas como Media and Communication, Visual Communication Quarterly y Communication & Society. Fue jefe de la sección política de la Embajada Británica en el Perú, coordinador de prioridades de gobierno de la Presidencia del Consejo de Ministros, asesor técnico del Ministerio del Interior y jefe de responsabilidad social de la UL. Ha sido consultor de proyectos con el Banco Mundial, el Programa Mundial de Alimentos, IREX, entre otros. Fue cofundador de Civiclass, plataforma de formación para el servicio civil a través de la tecnología. Candidato a Doctor en Mass Communication por la Universidad de Wisconsin-Madison, Estados Unidos. Magíster en International Development Policy por la Universidad Duke, Estados Unidos. Certificaciones en Estudios Latinoamericanos (Duke) y Resolución de Conflictos (UNC–Chapel Hill). Comunicador social por la UL.
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Alicia Calderón Prada
Especialista en gestión estratégica, investigación (cualitativa y cuantitativa), diseño del comportamiento y metodologías de innovación como design thinking. Más de 20 años de experiencia en cargos directivos como gerenta de knowledge & insights de The Coca-Cola Company South Latin Division y subdirectora social de la Autoridad del Transporte Urbano de Lima Metropolitana y Callao (ATU). Autora de artículos de investigación que han sido publicados en Frontiers in Public Health a partir del modelo de servicio de atención ciudadana durante la vacunación contra la COVID-19 en Perú. Magíster en Psicología por la PUCP. Diploma en Psicología Social y Metodología de las Ciencias del Comportamiento por la Universidad del País Vasco, España. Certificada en Design Research y Liderazgo por Colectivo23. Certificada en Design Thinking por IDEO. Psicóloga por la PUCP.
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Juan Carlos Guzmán Villavicencio
Especialista en marketing, comunicación y educación superior, con más de 20 años de experiencia desempeñándose como responsable de marketing, analista de marca y encargado comercial en organizaciones de consumo masivo, servicios y retail. Ha liderado planes integrales de marketing y campañas multicanal, combinando la práctica profesional con la formación académica. Magíster en Publicidad por la USMP. Especialización en Publicidad y Marketing por la UL. Licenciado en Comunicación por la UL.
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Patricia Grisolle Fontana
Directora comercial de G&L Data Plus. Presidenta interina del Comité de Investigación de Mercados de la Asociación Nacional de Anunciantes (ANDA), miembro del Consejo Consultivo de Marketing de la UP y asociada de WomenCEO Perú, red que impulsa el liderazgo femenino en espacios de alta decisión y promueve la diversidad e inclusión. Experta en marketing, estrategia comercial e investigación de mercados con más de 30 años de experiencia en multinacionales de venta directa, cosméticos, retail y telecomunicaciones. Fue directora corporativa de inteligencia de mercados de Yanbal. Máster en Transformación Digital y Desarrollo de Negocio por la Universidad de Barcelona, España. Administradora de empresas por la UP.
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Miguel Ángel Patiño Antonioli
Consultor con más de 15 años de experiencia en gestión y mejoramiento de procesos en diversas industrias de bienes y servicios, privadas y públicas. Especialista en lean six sigma, machine learning y deep learning. Fundador y gerente general de 6S Consultores. Fue category manager de Intralot y consultor de proyectos de mejora de procesos de INGEMMET. Magíster en Administración Estratégica de Empresas por la PUCP y Maastricht School of Management, Países Bajos. Candidato a maestro en Data Science por la UPC. Ingeniero industrial por la PUCP.
*La programación de docentes por asignatura se encuentra sujeta a variación según su disponibilidad, asegurando el nivel equivalente del especialista. El perfil del docente se mantiene y corresponderá al nivel requerido para garantizar la calidad educativa.
Plan de estudios
La maestría está organizada en 4 ciclos académicos, con un total de 832 horas académicas:
Marketing e investigación de mercados
- Fundamentos de marketing e investigación de mercados: proceso del marketing y su vinculación con la estrategia organizacional, distinción entre marketing estratégico y operativo.
- Procesos y técnicas de investigación de mercados: fases del proceso de investigación de mercados, diseño metodológico y recolección de datos, técnicas e instrumentos básicos para el análisis del mercado y del comportamiento del consumidor.
Segmentación de mercados
- Conociendo al consumidor: conceptos fundamentales del comportamiento del consumidor y los distintos tipos de segmentación, estrategias de segmentación orientadas a la identificación y definición de audiencias, construcción del buyer persona.
- Inicio de análisis del consumidor: uso de herramientas digitales para la recopilación de información, fundamentos del análisis de datos, criterios para la evaluación de audiencias en contextos de toma de decisiones de marketing.
Psicología del consumidor
- Consumidor y marketing: conceptos fundamentales del estudio del consumidor, relación entre la psicología del consumidor y el marketing, proceso de toma de decisiones del consumidor.
- Factores y comportamiento del consumidor: influencia de los factores psicológicos en el comportamiento de compra, análisis del comportamiento de compra en entornos digitales, principales tendencias del comportamiento del consumidor en los mercados actuales.
Investigación cualitativa de mercados
- Conceptos básicos: conceptos fundamentales de la investigación cualitativa, su evolución histórica y los principios éticos que rigen su aplicación en el ámbito académico y de mercado.
- Diseño de proyectos y estrategias de la investigación cualitativa empleadas para la recolección de información.
- Análisis de investigación de mercado cualitativa: proceso de sistematización y categorización de la información cualitativa, métodos y técnicas utilizados para el análisis e interpretación de los datos cualitativos.
Netnografía e investigación en entornos digitales
- Fundamentos, análisis y proceso de datos: fundamentos de la netnografía digital, selección y análisis de comunidades virtuales, procesos de recolección y procesamiento de datos digitales.
- Herramientas y consideraciones éticas y de confidencialidad para datos cualitativos.
- Aplicaciones prácticas de la netnografía: ejercicios aplicados de estudio de comunidades virtuales, interpretación y presentación de resultados derivados de investigaciones netnográficas.
Estadística para la investigación de mercados
- Conceptos básicos de la investigación de mercados: fundamentos de la estadística descriptiva e inferencial, principios del muestreo probabilístico y no probabilístico aplicados a la investigación de mercados.
- Diseño y aplicación de la investigación de mercados en el marketing: diseño y recolección de datos, procesos de análisis de datos, principales aplicaciones de la investigación de mercados en la toma de decisiones de marketing.
Investigación cuantitativa de mercados
- Inicio de la investigación cuantitativa: diseños de investigación cuantitativa descriptivo, correlacional y experimental, encuestas estandarizadas, observación y experimentos, cuestionarios y escalas de medición.
- Muestras y análisis e interpretación de datos numéricos aplicados a la investigación de mercados.
Elaboración del proyecto de tesis
- Definiciones fundamentales de investigación.
- Planteamiento del problema de investigación.
- Marco teórico e hipótesis de investigación.
- Marco metodológico de investigación y aspectos administrativos.
Branding y neurmarketing
- El neuromarketing: funcionamiento del cerebro del consumidor y su influencia en la toma de decisiones de compra, principales técnicas de neuromarketing aplicadas a la construcción de marcas, generación de insights poderosos, objetivos del neuromarketing.
- Branding en la digitalización y sus técnicas: procesos de diferenciación de marca mediante la comprensión del comportamiento del consumidor, estrategias de marca y posicionamiento en entornos digitales, principales tendencias del branding.
Marketing estratégico
- Conceptos fundamentales del marketing: marketing mix y las 4P en el contexto del marketing digital, estrategias de posicionamiento de marca, principales tendencias del marketing estratégico.
- El entorno de marketing: benchmarking, análisis de los competidores, construcción de ventajas competitivas, procesos de creación de valor para los clientes.
Informes y visualización de datos
- Estructura e importancia de los informes en investigación de mercados, tipos y formatos de informes de investigación, principios de comunicación efectiva en la presentación de resultados.
- Visualización y comunicación de datos: alternativas y principios de visualización de datos, diseño de tableros, gráficos y reportes interactivos, modelo relacional de dato, técnicas de storytelling aplicadas a la presentación de información estadística.
Inteligencia de negocios y big data
- Conceptos básicos y técnicas de datos: fundamentos de big data y business intelligence (BI), técnicas de recolección, limpieza y transformación de datos (ETL), modelamiento de datos para su análisis e interpretación.
- Uso práctico de herramientas y visualización de datos mediante distintas plataformas.
- Gestión y uso de proyectos de BI orientados a la toma de decisiones estratégicas, revisión de casos prácticos aplicados al entorno empresarial.
Customer experience y comportamiento del consumidor
- Tendencias de consumo, comportamiento del consumidor y su proceso de compra, fundamentos estratégicos del customer journey.
- El customer journey: experiencia integral del cliente (brand experience 360°), identificación y corrección de los pain points, distintas fases del CX.
- Fidelización: estrategias de fidelización basadas en el análisis de audiencias, rol de los prescriptores de marca como herramienta de relacionamiento y fortalecimiento de la lealtad del cliente.
Diseños en investigación online y offline en marketing mix
- Fundamentos del marketing mix y la investigación de mercados, diseño de estrategias de marketing en entornos digitales.
- Mix de estrategias y su medición: diseño de estrategias de marketing offline, integración del marketing mix bajo un enfoque omnicanal, principales herramientas de medición y optimización de resultados.
Seminario de tesis I
- Revisión del planteamiento del problema de investigación.
- Revisión del marco teórico e hipótesis de investigación.
- Revisión del marco metodológico de investigación.
- Elaboración de instrumentos de recolección de datos.
Ética y responsabilidad social empresarial
- La ética: fundamentos, relevancia en el siglo XXI, relación entre empresas con propósito y prácticas éticas.
- RSC en el siglo XXI: responsabilidad social corporativa como elemento diferenciador de las empresas, pilares fundamentales, revisión de casos prácticos.
User experience y user research
- User experience: fundamentos, diseño de interacción y usabilidad, prototipado y pruebas con usuarios, aplicación del user experience en la investigación de mercados.
- User research: tipos de investigación en user research, arquitectura de la información, user research como herramienta clave para el diseño de productos en entornos digitales.
Plan de marketing aplicado a la investigación de mercados
- Planeación estratégica del marketing: estructura y componentes de un plan de marketing, definición de objetivos, formulación de estrategias y tácticas basadas en el estudio del comportamiento del consumidor.
- Los KPI de un plan de marketing: medición del desempeño mediante KPI, elaboración de planes de contingencia para la resolución de posibles desviaciones, relación entre el presupuesto de marketing y los indicadores clave de desempeño.
Seminario de tesis II
- Validación de instrumentos de recolección de datos.
- Recolección de datos de investigación.
- Análisis de resultados de investigación.
- Discusión de resultados de investigación.
Seminario de tesis III
- Conclusiones y recomendaciones de investigación.
- Páginas preliminares de investigación.
- Revisión del informe de investigación.
- Sustentación previa del informe de investigación.
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Sonia Sanchez Garcia